行業成功經驗的啟示以及網站制作前期的準備
張家口網站制作   2012-07-31 01:47:45 作者:SystemMaster 來源:張家口網站制作 匡仕運通 文字大小:[][][]
在美國的電子商務領域,旅游電子商務正如火如荼地發展,眾多的旅游商提供多樣化的旅游服務,現已初步形成類型及功能比較齊全、涵蓋旅游業各個方面的網上旅游產業體系,旅游商品和服務的在線銷售正影響著越來越多的家庭旅游者、商務旅游者和旅游服務提供商。同樣,中國的網上旅游服務也正蓬勃開展,攜程旅行網便是其中一個典型的成功案例。圖 1是攜程旅行網的中文因特網主頁。 攜程旅行網是由攜程計算機技術(上海)有限公司于 1999 年5月創建,并于同年10 月正式開通的。攜程計算機技術(上海)有限公司是一家吸納海內外創業投資成立的高科技旅行服務公司,在北京、上海、廣州、深圳和香港設有分公司。2000年7月,為更好地為會員提供服務并拓展經營范圍,張家口網站制作網站創辦人又投資設立了上海攜程商務有限公司,共同參與攜程旅行網的開發建設。
在不到一年的時間內,攜程旅行網迅速成長并實現了旅行產品的網上一站式服務,業務范圍涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息的查詢檢索。2000 年 10 月,攜程公司并購了國內規模較大的訂房中心——北京現代運通商務旅游服務有限公司,成為一個大型的商旅服務企業和賓館分銷商。其制定的目標是:利用高效的互聯網技術和先進電子資訊手段,為會員提供快捷靈活、優質優惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務,從而成為優秀的商務及自助旅行服務機構。
攜程旅行網目前擁有的會員人數達 700多萬,光是首頁的日平均訪問次數就達 40 多萬,網站每天總瀏覽量達到1000 多萬次。攜程旅行網還擁有眾多的企業用戶,其中包括Siemens,GE,ToTo 等著名企業,并與眾多旅游單位(旅行社、景點、賓館、度假區和商務旅行咨詢公司、航空公司、娛樂商家等)結成了良好合作伙伴關系。
攜程公司是一家利用互聯網等先進技術平臺來為商旅客人及旅游愛好者提供旅行服務的公司。攜程通過與業務伙伴和旅游產品供應商的策略聯盟,已建成了快捷有效、體貼周到的服務體系。“以客戶為中心”是攜程網的原則,結合網上服務平臺和網下的各種軟硬件設施,全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創新和前瞻性的思考保證了攜程能快速地成長,推陳出新的產品、服務和設施使攜程網在日新月異的因特網時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。 攜程在中國大陸及港澳地區已有 1 500 多家各種星級的簽約酒店,其專業人員對每一家酒店都進行了認真的考察,以確保品質,會員酒店的最優惠價可達到門市價的兩折。還有3 000多家的特約商戶的信息可供查詢,為客戶商務旅行或周游各地提供服務。攜程已與國內多家航空公司和機票代理建立了良好的合作關系,可以確保客戶在國內主要城市輕松享受訂票、送票服務。各地知名的旅行社為攜程的客戶提供了精選的旅游路線,并可提供完善的旅游地安排及導游等服務。客戶還可以自己設計線路,預訂機票、賓館等。
攜程旅行網提供在線預訂服務,包括:① 在線機票預訂。在中國已與各地多家機票代理點簽約,可以確保您在國內主要城市輕松享受訂票、送票服務。② 酒店預訂。在中國大陸及港澳地區已有 1 000 多家各種星級、檔次的簽約酒店;專業人員對每一家酒店都進行了認真的考察,以確保為會員所提供酒店的品質。還有超過 3 000 家的酒店信息可供查詢,為會員商務旅行或周游各地提供服務。③ 旅行線路預訂。各地排名前 10位的旅行社為攜程的用戶提供了精選的旅游路線,并可提供完善的旅游地安排及導游等服務。用戶還可以根據自己的口味,自己設計線路,預訂機票、賓館等,實現輕松自助旅行。 為方便用戶出行,攜程旅行網上提供了各種可選的支付方式,可以是信用卡支付,銀行轉賬,也可以是現金支付。攜程的配送服務由在全國主要商旅城市的攜程合作伙伴和當地配送中心或特許經營商實施。
攜程旅行網有覆蓋中國及世界各地旅游景點的目的地指南頻道,其信息涉及吃、住、行、游、購、娛以及天氣預報、匯率轉換、旅行知識等諸多方面,堪稱一部日益完善的網上旅行百科全書。攜程旅行網共有三個版本:中文版、英文版、中文繁體版,它為港、澳、臺及海外用戶提供各種旅行服務,深受廣大港、澳、臺同胞及海外用戶的青睞。
攜程旅行網的社區頻道是深受網民歡迎的。張家口網站建設攜程社區為旅行者提供了交流和獲取信息的場所,這里有許多兼趣味性和實用性于一體的欄目,如“結伴同游”,“有問必答”和“游記發表”等。攜程俱樂部已經在一些主要城市與當地一些著名的戶外活動/體育俱樂部合作,開展各種特色旅行活動。如與上海華東師大青年旅游協會攜手推出“校園旅行家”,與上海 72野外運動俱樂部合辦“網上 72 野外運動俱樂部”,與北京三夫戶外運動俱樂部合作推出“網上三夫戶外運動俱樂部”以及“杰士體娛俱樂部”和“漂泊者戶外活動俱樂部”。 攜程旅行網根據服務對象的不同還制定了不同的服務措施。對于商旅客戶:① 按企業的需求定制。可以按照企業特殊的出差政策、結算方式、服務要求來量身定制,攜程旅行網推出的企業商務旅行管理系統(Travel Management System)已成為企業用戶差旅管理一站式預訂服務平臺。② 有效的出差費用管理。企業可以通過商務旅行管理系統(TMS),實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告,并可進行相應的財務分析,從而有效地控制成本,加強管理。③ 隨時隨地享受服務。通過互聯網或800-820-6666(免費)/ 021-34064888 全國熱線電話,企業員工在旅途中或在家里都可24小時享受攜程便捷、優質的服務。對于休閑旅游者:① 完全個性化。利用攜程不同價位的產品庫,客戶可根據自己的旅行嗜好,定制出一個稱心如意的行程安排。② 信息實用全面化。客戶可以找到真正實用的旅游信息,做到出行前胸有成竹,出行中隨時有幫助。③ 旅行、交友、娛樂并重。客戶在網上可和其他網民交流心得,還可尋找旅伴或導游,個性旅行卻不孤獨。
另外,攜程旅行網還直接提供合作伙伴的在線廣告,在發布的旅游信息同時在 21CN旅游頻道和上海熱線旅游頻道的網站發布。

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